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  昨日,广骏集团举行“星级服务11周年志庆暨迎春交大会”。笔者获悉,为预防H7N9禽流感,该集团利用光触媒对所有营运车辆进行杀毒除菌,确保车厢干净整洁;同时利用每周两次回场检加强对1800多辆出租车、旅游巴的安全检查,确保车辆以良好的状况投入服务。

  广骏二维码客户服务平台昨日正式启用,首批500辆张贴有客户服务二维码的“黄的”正式上路。

  二维码分别张贴在出租车前仪表台和防盗网挡板等显眼位置,乘客只需通过手机软件扫描二维码标贴,就能通过网络连接选择进入广骏集团出租车服务评价页面。进行服务评价时,乘客可选择“满意”或“不满意”,并输入对应的司机资格证号和个人联系电话,如需投诉或提意见,可在页面内的意见栏上填写。

  广骏二维码客户服务平台将对乘客提交的调查结果进行统计,对于收到的“不满意”结果,由客服人员定时查看处理,并及时对乘客进行回访。

  目前,广骏集团已有近千辆出租车提供免费Wifi服务,乘客可通过Wifi连接参与满意度调查,以节省手机流量。预计到4月15日,1400多辆“黄的”将全部张贴上客户服务二维码,满意度调查情况每月进行一次汇总统计、分析及跟进处理。

  为进一步方便乘客用车,广骏集团客户服务二维码还集成了“黄的”预约功能,客人只需通过扫描二维码并登录相应页面,即可进行出租车预约。出租车预约提供的服务时间为每天7:00—22:00,乘客可在用车前3小时进行网上预约,预约用车不加收任何订车费用。

  1.记得打开手机的数据连接或Wifi功能(“黄的”免费Wifi的账号密码可向司机索取)。

  4.参与调查时请填写司机资格证号及乘客本人联系手机,方便客服人员调查、跟踪和反馈。

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